EN

Hoe vind ik bepaalde producten?

Alle producten van Cotton & Stone vindt u in onze shop en kunt u online bestellen. In de linkerkantlijn ziet u de verschillende productcategorieën. Door op een categorie te klikken komt u in het bijbehorende productoverzicht. Om een product uitgebreid te kunnen bekijken en eventueel te bestellen, klikt u op de foto’s in het overzicht. Bij sommige producten kunt u uit meerdere kleuren, formaten of designs kiezen. Maak uw keuze in het betreffende hokje en de keuze en juiste prijs verschijnen automatisch.

Hoe bestel ik een artikel?

Bij Cotton & Stone staat de winkelwagen/shoppingcart rechtsboven, in de vorm van een boodschappentas. Om een product te bestellen, klikt u op “Nu kopen”. Als u de bestelling wil afronden kiest u voor“Go to Checkout”. (Wilt u verder winkelen, kies dan voor “Continue Shopping”.)  Het gekozen product bevindt zich nu in uw shoppingcart. U komt nu in het scherm “Check out” waar u een overzicht ziet van de producten die u wilt bestellen.  Overigens kunt u, totdat u de bestelling definitief hebt doorgestuurd, op elk moment de producten weer uit uw shoppingcart verwijderen door op “Remove” te klikken. Wilt u toch nog meer producten bestellen of bekijken, dan kunt u boven in de balk weer op “SHOP” klikken. De gekozen artikelen blijven in de shoppingcart.

Wilt u de bestelling plaatsen dan klikt u op “Proceed”. Als u een nieuwe klant bent bij Cotton & Stone, adviseren we u de tekst goed te lezen. De eerste keer dat u bestelt, vragen wij om uw adresgegevens. Deze worden veilig in ons systeem bewaard zodat u ze niet elke keer opnieuw hoeft in te voeren.  Zodra uw bestelling door ons ontvangen is, sturen wij u een orderbevestiging per e-mail. Voor informatie over registreren of het wijzigen van uw gegevens, kunt u terecht bij onze consumentenservice.

Ik wil een artikel verwijderen uit mijn winkelwagentje, hoe werkt dit?

Ga naar “Checkout” en druk op de “remove” knop achter het produkt dat u wilt verwijderen.

Hoe kan ik aantallen veranderen in mijn winkelwagentje?

Ga naar “Checkout” en verander het aantal onder “Quantity” en klik op “Update”.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten voor pakketten tot 10 kilogram bedragen € 4,75. De verzendkosten voor brievenbuspost bedragen € 1,95. De overige verzendkosten die wij hanteren komen overeen met de prijzen van TNT voor pakketten.

De prijs voor verzending wordt bij de “Checkout” vermeld naast “Shipping Price”.

Mijn bestelling is nog niet aangekomen?                                                                

Wanneer u in Nederland woont, dan ontvangt u bij de bevestiging van uw bestelling een Track&Trace nummer. Hiermee kunt u het pakket volgen zodra TNT het heeft ontvangen.

Mocht u 5 werkdagen na een bestelling het pakket nog niet hebben ontvangen, dan kunt u contact opnemen met onze consumentenservice. De gegevens hiervan vindt u op onze Contactpagina.

Hoe levert Cotton & Stone haar producten?

Voor alle bezorging maken wij gebruik van TNT pakketservice. Pakketten boven de 2 kg worden via Track & Trace gevolgd. De producten worden veilig verpakt in een doos met verpakkingsmateriaal. Bestellingen van 3 of minder theedoeken worden met brievenbus post bezorgd.

Wanneer heb ik mijn bestelling in huis?

Binnen Nederland wordt uw bestelling binnen 3 werkdagen bezorgd (tenzij anders vermeld op de orderbevestiging). Mocht er onverhoopt niet binnen deze termijn geleverd kunnen worden, dan krijgt u van ons zo snel mogelijk bericht. Is het gemakkelijker om het pakketje op een ander adres te ontvangen, dan kunt u een verzendadres opgeven bij de Checkout-pagina.

Prijzen & verzendkosten

Alle prijzen op de website zijn inclusief BTW. De administratie- en verzendkosten worden op basis van het gewicht doorberekend. U kunt de portokosten zelf controleren in de “Checkout” onder “Shipping”.

Hoe betaal ik?

U kunt betalen met PayPal of met IDeal, veilige betaalsystemen met garantie op uw aankopen.
Betalen via PayPal werkt vrij eenvoudig. Na het aanmaken van een gratis account bij PayPal koppelt u een bankrekening en/of creditcard aan uw PayPal account. PayPal stuurt direct na de transactie een bevestiging naar de Cotton & Stone.

Mijn betaling is mislukt. Wat nu?

Wanneer uw betaling is mislukt of u heeft een foutmelding gekregen, dan is de bestelling niet doorgevoerd en vindt er geen levering plaats. Wij adviseren u de bestelling nogmaals door te voeren. Mocht u alsnog problemen ondervinden met de betaling, dan kunt u contact opnemen met onze consumentenservice. Zie ook onder “Hoe betaal ik?”

Kan ik een artikel ruilen of retourneren?

Alle producten op de website zijn met zorg door ons geselecteerd en zo duidelijk mogelijk weergegeven in tekst en afbeeldingen. Mocht er onverhoopt iets niet aan uw verwachtingen voldoen dan heeft u het recht om dit – binnen 14 dagen – aan ons te retourneren, voorzien van de originele verpakking, onbeschadigd en voldoende gefrankeerd. U kunt, indien u wilt ruilen, een nieuwe bestelling via onze webshop plaatsen.

Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens?

Persoonsgegevens gebruiken we alleen voor de correcte afhandeling van uw bestelling. We zullen de gegevens nooit zonder uw toestemming aan derden verstrekken. Als u geen nieuwsbrief of informatie meer wilt ontvangen van Cotton & Stone, kunt u ons dit laten weten via een een mail naar: [email protected] Zie ook onder ‘Privacy’.

Wat zijn de Bedrijfsgegevens van Cotton & Stone?

ABN AMRO rekeningnummer: 49 16 49 878
KvK Amsterdam: 52495825
BTW nr.: NL850471229B01

Wat zijn de Algemene voorwaarden?

Zie Home pagina onder: “Terms & Conditions”

Wat is jullie privacy beleid?

Zie Home pagina onder:“Privacy”

Hoe kan ik de theedoeken het beste wassen?

Wij adviseren alle keukentextiel eerst een aantal malen op 30ºC te wassen. Daarna zijn alle doeken op 40ºC wasbaar. Hardnekkige vlekken kunt u zonodig eerst plaatselijk voorbehandelen met een goede vlekverwijderaar.

Kan jullie serviesgoed in de vaatwasser?

Ja. Indien iets niet in de vaatwasser mag vermelden wij dit bij het desbetreffende artikel.

Leveren jullie producten internationaal?

Ja. Wij leveren in heel Europa en daarbuiten.

Hoe kan ik meer informatie krijgen over Cotton & Stone?

Neemt u gerust contact met ons op via e-mail, post of telefoon. Op onze Contactpagina kunt u adresgegevens vinden.